Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí las resolvemos

Todo sobre calidad, certificados, pedidos, pagos y envíos.

Calidad y certificados

¿Los productos vienen con Certificado de Análisis (COA)?

Sí. Cada lote tiene su propio Certificado de Análisis (COA), emitido por un laboratorio independiente. Puedes consultarlo en cualquier momento desde nuestra página Verificar Lote.

¿Cómo verifico el lote de mi producto?

Busca el número de lote impreso en la etiqueta de tu vial, entra a Verificar Lote e ingrésalo. En segundos verás el certificado que corresponde a ese lote.

¿Cómo verifican la pureza de sus productos?

Cada producto se somete a pruebas de pureza con Janoshik Analytical, un laboratorio independiente reconocido en la industria de péptidos. El análisis mide la pureza por HPLC y confirma la identidad de la molécula por espectrometría de masas.

Si aún no encuentras el reporte de tu producto, escríbenos por WhatsApp y te enviamos su COA directamente.

¿Qué significa "99%+ de pureza"?

Que en el análisis de laboratorio, el 99% o más del contenido del vial corresponde al compuesto indicado en la etiqueta. El resultado exacto de cada lote aparece en su certificado.

¿Qué información incluye un COA?

El certificado identifica el producto y el número de lote, el laboratorio que hizo el análisis, la fecha y los resultados de pureza e identidad. Así puedes confirmar que lo que recibes es exactamente lo que compraste.

¿Dónde se fabrican los productos?

Todos nuestros productos se fabrican en Estados Unidos, bajo estándares estrictos de calidad y control.

Compras y pagos

¿Puedo comprar directamente en la página?

Sí. Puedes hacer tu pedido completo aquí en la tienda: eliges tus productos, los agregas al carrito y completas el checkout. Ver productos.

¿Cómo hago un pedido?

1. Entra a Productos y elige lo que necesitas.
2. Agrégalo al carrito.
3. Completa tus datos de entrega y pago en el checkout.

Si prefieres, también puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos con tu pedido de principio a fin.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Yappy y efectivo.

¿Es seguro pagar con tarjeta en el sitio?

Sí. El pago se procesa en el checkout seguro de Shopify, con conexión cifrada. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Recibo una confirmación de mi pedido?

Sí. Al completar tu compra recibes un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Guárdalo por si necesitas consultarnos algo.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido. Si todavía no ha sido despachado, hacemos lo posible por ajustarlo.

Envíos y entregas

¿Dónde entregan, cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?

Entregamos en América Latina desde inventario local. El tiempo estimado de entrega es de 45 a 90 minutos. El envío es gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Los pedidos fuera de América Latina se envían gratis, con un tiempo estimado de 7 a 14 días hábiles. Escríbenos por WhatsApp para confirmar la cobertura de tu país.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Te mantenemos al tanto por WhatsApp o correo. Si tienes cualquier duda sobre tu entrega, escríbenos con tu número de pedido.

Productos y almacenamiento

¿Qué significa que un producto sea liofilizado?

Que viene en forma de polvo seco. La liofilización elimina el agua del compuesto para que se mantenga estable por más tiempo durante el almacenamiento y el transporte.

¿Cómo debo almacenar los péptidos?

Liofilizados (en polvo): consérvalos en un lugar fresco, seco y oscuro; la refrigeración prolonga su estabilidad.

Una vez reconstituidos: guárdalos refrigerados entre 2 °C y 8 °C y utilízalos dentro del período recomendado para tu investigación.

¿Estos productos son para consumo humano?

No. Todos nuestros productos se venden estrictamente para fines de investigación y uso en laboratorio. No son para consumo humano ni para el diagnóstico o tratamiento de enfermedades. Consulta siempre a un profesional de la salud.

Devoluciones y soporte

¿Cuál es la política de devoluciones?

Debido a la naturaleza de los productos de investigación, no aceptamos devoluciones: todas las ventas son finales una vez que el pedido ha sido confirmado y despachado.

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incorrecto?

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del producto. Lo revisamos y lo resolvemos.

¿Cómo me comunico con ustedes?

La forma más rápida es por WhatsApp. También puedes escribirnos desde nuestra página de Contacto, en el menú de arriba.

Compra en línea

Compra directo en nuestra tienda

Elige tus productos, agrégalos al carrito y completa tu pedido en minutos. Cada lote con su certificado.

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